Debtor Collection Clerk

Our client is seeking a professional and results-driven Debtor Collection Clerk to join their Client Success team. This role focuses on maintaining positive client relationships through proactive communication, effective debt collection, and structured retention processes. The successful candidate will engage clients in a friendly yet firm manner to encourage repayment of outstanding amounts.

More About The Company
Our client is a leading service provider in financial recovery and debt counselling. They focus on helping clients overcome financial challenges through transparent, empathetic, and structured debt solutions. The organisation is recognised for building trust with clients, delivering high-quality service, and collaboratively achieving financial stability. They assist consumers in consolidating debt, restructuring payment plans, and negotiating with creditors to enable clients to manage their finances with greater peace of mind.

📍 Location: Pretoria East
💰 Salary: R15 000 – R17 250 per month
📈 Available Positions: 2
👉 Start Date: As soon as possible

Key Responsibilities

Client Communication & Retention

• Remind clients of their monthly debt payments

• Contact clients with unpaid collections and arrange suitable resolutions

• Manage retention transfer requests with proper documentation

• Conduct follow-ups to ensure client engagement and compliance

Administration & Recordkeeping

• Accurately log all client interactions, actions, and outcomes in internal systems

• Maintain up-to-date client records in line with POPIA requirements

• Escalate unresolved or complex cases when necessary

Performance & Compliance

• Work towards achieving or exceeding monthly KPIs and collection targets

• Ensure all communication and documentation meet compliance and quality standards

• Participate in feedback sessions, training, and performance reviews

Job Requirements

• Matric Certificate (Grade 12)

• Further studies in Customer Service, Collections, or Business Administration advantageous

• Minimum 1–2 years’ experience in customer service, collections, or sales

• Excellent verbal and written communication skills (Afrikaans & English)

• Strong negotiation and persuasion abilities

• Professional handling of challenging client conversations

• High level of accuracy and attention to detail

• Proficient in Microsoft Office and CRM systems

• Good time management and organisational skills

• Ability to perform under pressure and meet targets

Key Attributes

• Assertive and confident communicator

• Empathetic yet firm with client concerns

• Performance- and results-driven

• Dependable, professional, and ethical

• Team-oriented and supportive

Working Conditions

• Working Hours:

  • Monday to Thursday: 08:00 – 17:00

  • Friday: 08:00 – 16:00

• One Saturday per month: 09:00 – 13:00

• Every second non-Christian public holiday

💡 If you thrive in a performance-driven environment and enjoy working with people, apply now – we’d love to meet you!
)

(afr=

Debiteure-invorderingsklerk 

Ons kliënt is op soek na ’n professionele, resultaatgedrewe Debiteure-invorderingsklerk om by hul kliëntesukses-span aan te sluit. Hierdie rol fokus op die handhawing van positiewe kliënteverhoudings deur proaktiewe kommunikasie, effektiewe invordering van uitstaande betalings en die bestuur van retensieprosesse. Die ideale kandidaat sal kliënte op ’n vriendelike maar ferm wyse motiveer om hul finansiële verpligtinge na te kom.

Meer oor die Maatskappy
Ons kliënt is ’n toonaangewende diensverskaffer in finansiële herstel en skuldberading. Hulle fokus daarop om kliënte te help om hul finansiële uitdagings te oorkom deur deursigtige, empatiese en gestruktureerde skuldoplossings te bied. Dié organisasie is bekend vir die bou van vertroue met kliënte, ’n sterk fokus op diensgehalte en ’n gesamentlike benadering om finansiële stabiliteit te bewerkstellig. Hulle help verbruikers om skuld te konsolideer, betaalplanne te herstruktureer en krediteure te onderhandel, wat kliënte in staat stel om met meer gemoedsrus hul finansies te bestuur.

📍 Ligging: Pretoria-Oos
💰 Salaris: R15 000 – R17 250 per maand
📈 Beskikbare Posisies: 2
👉 Begindatum: So gou as moontlik

Hoof Verantwoordelikhede

Kliëntkommunikasie & Retensie

• Herinner kliënte aan hul maandelikse skuldbetalings

• Kontak kliënte met onbetaalde rekeninge en reël toepaslike oplossings

• Bestuur retensie-oordragversoeke en verseker volledige dokumentasie

• Volg op om kliëntbetrokkenheid en nakoming te verseker

Administrasie & Rekordhouding

• Teken alle kliëntinteraksies, uitkomste en opdaterings akkuraat aan op interne stelsels

• Handhaaf op datum kliëntrekords in ooreenstemming met POPIA

• Eskaleer onopgeloste of komplekse sake waar nodig

Prestasie & Nakoming

• Werk teen maandelikse KPI’s en invorderingsteikens

• Verseker dat alle kommunikasie en dokumentasie aan gehalte- en nakomingsstandaarde voldoen

• Neem deel aan terugvoering, opleiding en prestasie-oorsigte

Pos Vereistes

• Nasionale Senior Sertifikaat (Graad 12)

• Verdere studies in Kliëntediens, Invorderings of Besigheidsadministrasie is voordelig

• Minimum 1–2 jaar ondervinding in kliëntediens, invorderings of verkope

• Uitstekende verbale en geskrewe kommunikasievaardighede (Afrikaans & Engels)

• Sterk onderhandelings- en oortuigingsvermoë

• Professionele hantering van moeilike kliëntgesprekke

• Hoë vlak van akkuraatheid en detailbewustheid

• Vaardig met Microsoft Office en CRM-stelsels

• Goeie tydsbestuur en organisatoriese vaardighede

• Vermoë om druk en teikens professioneel te hanteer

Kern Eienskappe

• Selfversekerd en duidelik in kommunikasie

• Empaties maar ferm in kliëntehantering

• Prestasie- en resultaatgedrewe

• Betroubaar, professioneel en eties

• Span-georiënteerd en ondersteunend

• Werksure:

  • Maandag tot Donderdag: 08:00 – 17:00

  • Vrydag: 08:00 – 16:00

• Een Saterdag per maand: 09:00 – 13:00

• Elke tweede nie-Christelike openbare vakansiedag

💡 Is jy prestasiegedrewe en hou jy daarvan om met mense te werk? Doen nou aansoek – ons wil graag van jou hoor!
)